Des de l’any 2003 el segell “CONFIANZA ONLINE”, creat per la Associació per a l’Autoregulació de la Comunicació Comercial, AUTOCONTROL, i la Associació Espanyola de l’Economia Digital, adigital, sota l’auspici de Red.es del Ministeri d’Indústria, Energia i Turisme, té com objetiu garantitzar les bones pràctiques en l’àmbit del e-commerce, publicitat online i protecció de dades, a més de la accesibilitat i usabilitat i protecció del menor.
Aquesta preocupació per oferir transparència, seguretat i confiança a les compres i a la publicitat digital, els ha portat a crear un codi ètic que han de subscriure i complir les empreses adherides.
Una vegada sol.licitat el seu segell de “CONFIANZA ONLINE”, s’avaluen, de la seva pàgina web, més de 30 punts crítics, rebent un informe dels canvis necessaris per complir amb les normatives vigents i adaptar la seva pàgina web al codi ètic del segell “CONFIANZA ONLINE”.
Es revisen aspectes com:
- Dades de la empresa: raó social o nom i cognoms, CIF/NIF, dades registrals, adreça, email, telèfon, etc.
- Autorització, llicencies, dades colegials, si són aplicables.
- Protecció de dades.
- Clàusules de recollida de dades, política de privacitat.
- Notificació de fitxers a AEPD, identificació responsable del tractament.
- Exercici de drets, etc.
- Privacitat i galetes.
- Informació sobre galetes.
- Modalitats per demanar el consentiment.
- Informació prèvia i posterior a la compra.
- Informació sobre terminis de lliurament, dret de desestiment, garanties, etc.
- Preu complet, botó de pagament, clàusulas abusives, atenció al client, justificant de recepció, etc. Protecció al menor.
- Identificació de llocs web i publicitat no aptes per a menors, avís de privacitat, etc.
Una vegada adaptada la pàgina podrà incloure el segell de “CONFIANZA ONLINE” amb un enllaç per que els seus clients i visitants puguin comprovar que el web acompleix amb tots el requisits de transparència i seguretat.
Tantmateix, “CONFIANZA ONLINE”, també actua de medidador en els possibles casos de reclamacions dels clients. Aquesta mediació es basa en dos òrgans:
El Jurat de la Publicitat d’Autocontrol (per les qüestions relacionades amb comunicacions comercials)
La Junta Arbitral Nacional de Consum (per les qüestions de caràcter contractual amb els consumidors que se poden suscitar).
CONFIANZA ONLINE …
… és el segell més reconegut a Espanya amb 2.700 webs i pioner a Europa.
… està reconegut oficialment -segons RD 1163/2005-
… aporta confiança en les compres online i publicitat digital.
… està integrat a Ecommerce Europe Trustmark (Proporciona major confiança al consumidor a les seves compres a la Unió Europea i ofereix a les plataformes digitals europees un certificat de qualitat reconeixible a tots els països)
La seva pàgina web amb el segell de “CONFIANZA ONLINE” …
… aumenta el tràfic gràcies a un millor posicionament natural als cercadors.
… incrementa els ràtios de conversió en més d’un 15% *
… està optimizada gràcies a la evaluació de més de 30 punts necessaris per poder otorgar el Trustmark**.
… agrupa les reclamacions dels usuaris i facilita als seus clients una gestió ràpida, fiable i eficaç de les seves reclamacions.
… millora las seva reputació online.
… es diferencia de la competència.
… mostra compromís amb el compliment normatiu.
… distingueix a la seva empresa com transparent i fiable
*Case study Marketing Sherpa “E-commerce: Adding trustmarkboosts sales conversion”
**Aquesta avaluació tindrà com finalitat
el control intern de les empreses adherides i no podrà utilitzar-se com acreditació, auditoría o verificació del complimient de les normes legals o deontológiques aplicables a les pàginas web dels adherits.